1. SEGURIDAD EN LA OFICINA.

Este punto es un resumen del "Protocolo de actuaciones en materia de seguridad", y por lo tanto se trata de normas de obligado cumplimiento para todas las personas que trabajen en la oficina.

Actuaciones en situaciones de normalidad

Acceso al local.

Siempre dejar la alarma activada al cierre y desactivarla al acceder a la oficina al comienzo de la jornada.

El acceso a la zona no pública de la oficina (no considerando el vestíbulo u otra zona pública) está prohibido a personas ajenas a los servicios de Correos. Si no ha sido previamente autorizada, no se debe dejar pasar.

Las puertas de la oficina (excepto las de acceso público) deben estar permanentemente cerradas, solo estando abiertas el tiempo imprescindible (tareas de carga y descarga, etc.). Al terminar la jornada, antes armar la alarma para abandonar la oficina, hay que verificar que todas las puertas y ventanas quedan perfectamente cerradas.

Gestión de equipamiento de seguridad

Custodia de llaves:

- El responsable de su custodia es el director/a y designa a las personas encargadas. No deben tener acceso a las llaves personas ajenas a la oficina. El número de llaves no puede ser superior al de personas encargadas. Si se pierde una llave, inmediatamente hay que cambiar la cerradura.

- En todas las oficinas debe existir un armario llavero para custodiar los duplicados de las llaves de las distintas dependencias, vehículos, buzones de rutas (Oficinas mixtas), etc.

Cajas fuertes:

- Durante la jornada la caja fuerte permanecerá cerrada y con el retardo activado. Solo deberá permanecer abierta el tiempo indispensable para ingresos o retiradas de efectivo. Si está ubicada en un cuarto específico, la puerta éste también permanecerá cerrada. Como mínimo, la combinación se cambiará una vez al año, y tantas veces como cambie de destino las personas que la conocen, que serán como máximo 3 y como mínimo 2.

- Cualquier incidencia como el agotamiento de pilas, bloqueo de mecanismo apertura/cierre, o desconocimiento del proceso para el cambio de claves, entre otros, se comunicará inmediatamente al COS.

Equipamiento para custodia de efectivo.

Cajón portamonedas:

- El elemento para la custodia del efectivo para cambios en los puestos de ATC es el cajón Portamonedas, aunque este elemento aún no está implantado en todos los puestos de la red. No está permitido tener más de 400€ en el cajón del portamonedas de la ventanilla.

Submostradores de seguridad:

- En algunas oficinas y hasta que no se doten de cajones portamonedas se dispondrá de submostrador de seguridad, que en ningún caso será utilizado para la custodia de fondos fuera de la jornada de trabajo.

- El empleado/a introducirá en el compartimento inferior todo el dinero disponible, a excepción del remanente necesario para los cambios, que en ningún caso deberá superar los 400€.

- Como mínimo la combinación se modificará una vez al año, y tantas veces como cambie de destino la persona que lo utilice. El jefe/a de la oficina conocerá la clave de apertura de todos los submostradores instalados al efecto de poder desbloquear el sistema de apertura de cualquiera de ellos y dejarlo operativo ante cualquier eventualidad que se produzca; el listado que los contiene, permanentemente actualizado, se custodiará en la caja fuerte de la oficina.

- Fuera de las horas de atención al público los submostradores permanecerán abiertos, con todo el efectivo y su llave guardados en la caja fuerte de la oficina.

- Cualquier incidencia con el funcionamiento del submostrador como el agotamiento de pilas, bloqueo de mecanismo apertura/cierre, o desconocimiento del proceso para el cambio de claves, entre otros, se comunicará inmediatamente al COS.

Validadores de papel moneda:

- Los mostradores de atención al cliente disponen de validadores de billetes, cuya finalidad es la detección de moneda falsa. El papel moneda deberá ser verificado a través de este equipamiento.

El Centro Operativo de Seguridad (COS)

-Atendido las 24 horas del día, 365 días al año. Cualquier incidente que afecte a las personas o bienes de Correos y envíos postales, debe comunicado de forma inmediata al COS. Los datos de las personas encargadas de la custodia de las llaves de la oficina los deberá tener el COS, un responsable y dos suplentes. Si hay cambios deberán ser comunicados el COS. El COS debe estar informado de las personas que disponen de clave de alarma y de los cuatro dígitos. En ningún caso estos códigos de alarma se comunicarán a nadie, ni siquiera al personal de Mantenimiento.

Cualquier avería de los sistemas de seguridad será comunicada exclusivamente al COS y siempre por correo electrónico (cos@correos.com).

En caso de no disponer de este medio se utilizará el teléfono 91 596 30 06.

Actuaciones en situaciones de riesgo.

- Si se detecta el robo antes de entrar a la oficina, no entrar. Si se detecta una vez dentro de la oficina, no tocar nada y salir inmediatamente. En cualquier caso, comunicarlo inmediatamente al COS. El responsable deberá poner la correspondiente denuncia en comisaría.

Robo con intimidación.

- No intentar impedir su comisión. No huir, pedir auxilio, ni ofrecer resistencia. Obedecer todas las órdenes del atracador. Facilitarle las llaves o cualquier cosa que solicite.

No poner en riesgo la propia integridad física ni la de ninguna persona que en ese momento se encuentre en la oficina.

- Una vez que el atracador hay abandonado la oficina, cerrar las puertas para impedir su regreso. Ponerse en contacto con el COS quien dará aviso a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado. El responsable de la Oficina, o persona por él designada, deberá poner la correspondiente denuncia en comisaría.

Localización de un objeto sospechoso.

Si se localiza algún paquete o bulto sospechoso o susceptible de contener algún artefacto explosivo:

- No tocarlo ni moverlo.

- Aislar la zona donde se encuentre.

- Abrir puertas y ventanas.

- Comunicar al COS la incidencia, quien se pondrá en contacto lo antes posible con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.

- Proceder de acuerdo al Plan de Emergencia del Centro, siguiendo las indicaciones que pudieran dar las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.

Sospechas sobre el contenido de un envío postal

El correo susceptible de contener artefactos ya ha sido inspeccionado por equipos especializados. No obstante, si se manipula un envío con las siguientes características, podría resultar sospechoso:

- Peso excesivo para su tamaño.

- Peso desequilibrado (no uniforme).

- Manchas de grasa.

- Olor característico (almendras amargas).

- Presencia de cables, pilas o circuitos eléctricos.

- Ausencia de remite.

- Exceso de franqueo.

- Destinatario: persona significativa de la vida pública.

- Para considerarlo sospechoso deben coincidir varias de estas características.

- Interceptar el envío y llamar exclusivamente al COS, quién adoptará las medidas que procedan.

Amenaza telefónica.

En caso de producirse una amenaza telefónica que ponga en riesgo a las personas o los bienes, actuar de acuerdo a las siguientes normas:

- No interrumpir al que llama. Permitirle finalizar.

- Recoger su mensaje con la mayor exactitud posible.

- Intentar que otra persona escuche la conversación.

- Si el teléfono es digital, anotar el número que aparece en el display.

- Si es analógico, no colgar al finalizar la conversación y hacérselo saber a las Fuerzas de Seguridad.

- Si el peligro es inminente proceder a la evacuación ordenada de la oficina. Antes abrir puertas y ventanas.

- No intentar buscar el presunto artefacto.

Comunicar al COS quien se pondrá en contacto con las Fuerzas de Seguridad del Estado.

Alarma por incendio

- Seguir las actuaciones marcadas en el Plan de Autoprotección para este caso y activar la participación de los Equipos de Intervención.

Cuadro de comunicaciones.

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